2023天藝企業助力數字化(huà)服務企業

“FMCG2023零售消費品科技創新華南(nán)峰會”于深圳完美(měi)落幕，珍島集團榮獲“數字化(huà)服務良好企業獎”，珍島集團(Marketingforce.com)合夥人(rén)張蓬受邀出席，分(fēn)享MarTech在數智時(shí)代助力企業轉型的(de)重點價值，重構企業運營基因，幫企業增長(cháng)提效。

 數字化(huà)引擎 | 企業增長(cháng)基因再造

  創新大(dà)師Clay Christensen：“成功公司較大(dà)的(de)挑戰就是，聚焦在顧客現在的(de)偏好，同時(shí)準備未來(lái)的(de)趨勢。”
如何做(zuò)到洞察消費者偏好，同時(shí)做(zuò)好未來(lái)的(de)商業準備?數據驅動商業智能已經是必然之勢，企業數字化(huà)始于營銷，MarTech重點價值在于爲企業降本增效，通(tōng)過内外雙修，向内重構運營DNA，向外重塑用(yòng)戶體驗，實現增長(cháng)。

  張蓬分(fēn)享到，通(tōng)過Marketingforce平台的(de)服務實踐數據，數字化(huà)營銷系統多(duō)面升級了(le)企業綜合運營層面的(de)效率和(hé)效能，降低運營成本。例如許多(duō)企業在媒體采購(gòu)上花了(le)很多(duō)預算(suàn)，但往往并不能獲得(de)有效、有價值的(de)推廣效果。但通(tōng)過數字化(huà)平台透過并優化(huà)媒介管理(lǐ)及投放全流程，包括媒體投放策略制定、廣告效果數據實時(shí)跟蹤、媒體資源比對(duì)等，可(kě)以讓企業的(de)媒體投放成本大(dà)幅降低，同時(shí)企業的(de)人(rén)力成本和(hé)時(shí)間成本也(yě)大(dà)縮減。

  數據智能具有颠覆性的(de)生産力，MarTech多(duō)方位提升企業營銷效率。例如Marketingforce平台的(de)AIGC工具可(kě)以将内容生産率平均提升43%，根據企業的(de)關鍵詞智能産生文字、圖片和(hé)視頻(pín)形式的(de)企業宣傳素材，連接全網各渠道自動進行分(fēn)發與傳播。除了(le)提升内容效率之外，零售消費行業的(de)營銷SOP執行率和(hé)私域轉化(huà)率也(yě)明(míng)顯提升，企業可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)現有渠道、消費者和(hé)代理(lǐ)商等的(de)數字觸點，獲取有價值的(de)信息，實時(shí)連接客戶，了(le)解客戶的(de)需求、興趣及偏好等，并将相關數據自動進行彙總分(fēn)析，打通(tōng)SCRM系統來(lái)管理(lǐ)營銷活動，跨渠道和(hé)平台無縫連接并快(kuài)速響應客戶需求，實現千人(rén)千面智能化(huà)營銷。

  發現數據的(de)價值|人(rén)&時(shí)間&場(chǎng)景&通(tōng)道&動态交互

  5G時(shí)代，以消費者爲中心産生産生了(le)大(dà)量的(de)數據，但大(dà)部分(fēn)企業基本上無法有效管理(lǐ)數據資産。橫向從數據産生的(de)觸點來(lái)看，消費者的(de)數據在不同時(shí)間/場(chǎng)景/通(tōng)道産生，包括：全渠道數據(天貓、京東、門店(diàn)POS…)、各類社交媒體平台、搜索引擎、自身的(de)私域流量池(小程序、會員(yuán)系統、官網…)等等;縱向從消費者的(de)生命周期來(lái)看，消費者與品牌的(de)動态交互亦實時(shí)發生變化(huà)，比如，從不知道到意識到、從感知轉向知情、從知情轉變爲偏好、從喜歡轉向考慮、從考慮到購(gòu)買、臨時(shí)買家轉移爲忠實客戶。無論是橫向還(hái)是縱向的(de)維度，構成了(le)立體的(de)數據庫，而真正能讓數據發揮價值的(de)是，要利用(yòng)有效的(de)數智化(huà)工具，打通(tōng)數據孤島，智能商業決策，并落地到細節的(de)營銷和(hé)銷售場(chǎng)景中，閉環更好的(de)綜合客戶體驗，更好的(de)轉化(huà)客戶、留住客戶、讓客戶分(fēn)享裂變，也(yě)就是打通(tōng)“人(rén)&時(shí)間&場(chǎng)景&通(tōng)道&動态交互”，實現增長(cháng)。

   集團企業|“客戶資産中台+業務中台”的(de)“雙基架構”

  張蓬針對(duì)集團型企業的(de)數智化(huà)治理(lǐ)分(fēn)享到，“以市場(chǎng)爲導向模式(總部-區(qū)域市場(chǎng)-分(fēn)公司-門店(diàn))的(de)集團化(huà)企業需要通(tōng)過數據驅動營銷，提升數智化(huà)運營水(shuǐ)平，對(duì)營銷體系進行結構性調整，對(duì)不同類型的(de)營銷策略進行匹配，并對(duì)不同類型用(yòng)戶進行精确化(huà)、個(gè)性化(huà)服務。”

  集團企業往往需要建立統一的(de)數據平台，對(duì)接下(xià)屬多(duō)個(gè)組織與業務單元，爲下(xià)屬各部門提供共享數據源。但是，目前絕大(dà)部分(fēn)集團企業都面臨著(zhe)多(duō)品牌、多(duō)業務、跨時(shí)間周期等複雜(zá)問題，因而解決該問題成爲集團型企業數智化(huà)轉型成功與否的(de)關鍵因素。總部和(hé)區(qū)域市場(chǎng)在數智化(huà)轉型的(de)過程中，應明(míng)确組織架構、角色定位和(hé)職責分(fēn)工，共同支撐。同時(shí)建立自己的(de)客戶資産中台及業務中台的(de)“雙基”架構，保障多(duō)元業務獨特性、個(gè)性化(huà)運營的(de)同時(shí)，打通(tōng)各分(fēn)子公司或業務條線的(de)數據共享，支持集團的(de)統一運營、服務、資源統籌，從集團視角能夠完成“數智化(huà)資産的(de)統籌治理(lǐ)”。

  珍島集團作爲中國本土較大(dà)的(de)營銷與銷售SaaS解決方案公司，緻力于數智化(huà)營銷和(hé)企業數智化(huà)轉型的(de)創新實踐，依托人(rén)工智能、大(dà)數據、算(suàn)法等技術，以客戶爲中心，Marketingforce.com平台提供一站式數智化(huà)軟件和(hé)解決方案，打通(tōng)了(le)智能營銷雲(T雲)和(hé)銷售雲(珍客SCRM私域流量運營、MA銷售自動化(huà)、CDP數據中台、T-SHOP智慧商城(chéng)、BI數據分(fēn)析等)等服務平台的(de)數據流通(tōng)，幫助企業讓消費者享受到品牌的(de)綜合體驗增值，快(kuài)速達成業務增長(cháng)目标。